Refund policy
📦 Politique de retour et de remboursement – Animora
Chez Animora, nous apportons un soin particulier à l’emballage de chaque commande. Cependant, si un article arrive cassé ou endommagé, vous pouvez demander un retour.
Conditions d’acceptation du retour
- Le retour est accepté uniquement si l’article est reçu cassé.
- Une preuve obligatoire doit être fournie : photos ou vidéo de l’article cassé dès l’ouverture du colis, idéalement filmée en continu lors de l’ouverture.
- Sans preuve claire, aucun retour ni remboursement ne pourra être effectué.
- Animora n’est pas responsable des dommages causés par le transporteur, mais nous pouvons accompagner le client dans la réclamation si nécessaire.
Procédure de retour
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Contactez‑nous par email à : animoraentreprise@gmail.com dans les 48h suivant la réception.
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Joignez vos photos/vidéos montrant l’article cassé.
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Si le retour est accepté, vous devrez renvoyer l’article à l’adresse indiquée.
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Les frais de retour sont à la charge du client.
Vérification de l’article retourné
- À réception du colis retourné, l’article sera vérifié minutieusement.
- La vérification se fera en comparant l’état réel de l’article retourné avec les photos/vidéos fournies par le client.
- Le remboursement ne sera effectué que si les dommages constatés correspondent exactement aux preuves fournies.
Remboursement
- Si l’article est confirmé comme cassé après vérification, un remboursement complet sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le mode de paiement initial.
- Si l’article n’est pas cassé ou ne correspond pas aux preuves fournies, aucun remboursement ne sera effectué.
Articles non remboursables
- Articles non cassés
- Articles sans preuve de dommage
- Cartes cadeaux
- Produits personnalisés