🚚 Politique d’expédition – Animora

Chez Animora, nous accordons une grande importance à la qualité de l’emballage et à la sécurité de vos commandes. Cette politique d’expédition explique notre fonctionnement, nos transporteurs et les conditions liées à l’envoi de vos produits.

1. Traitement des commandes

Chaque commande est préparée avec soin afin de garantir une expédition sécurisée. Une fois votre commande validée, elle est prise en charge par notre équipe logistique avant d’être confiée au transporteur.

2. Transporteurs utilisés

Nous collaborons avec des transporteurs fiables et reconnus pour assurer une livraison sécurisée :

- La Poste

- Colissimo

- Mondial Relay

- Chronopost (selon options disponibles)

Le transporteur est automatiquement sélectionné selon le type de produit et l’adresse du client.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande, en fonction :

- du poids du colis

- de la destination

- du transporteur sélectionné

Le montant exact apparaît avant la validation du paiement.

4. Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email de confirmation contenant :

- votre numéro de suivi

- un lien permettant de suivre votre colis en temps réel

Le suivi peut nécessiter un court délai avant d’être actif.

5. Retards ou problèmes de livraison

Animora ne peut être tenu responsable des retards causés par :

- le transporteur

- les conditions météorologiques

- les périodes de forte affluence

- une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client

En cas de problème, nous vous accompagnons pour contacter le transporteur et trouver une solution.

6. Colis perdu, volé ou non reçu

Si un colis apparaît comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu :

- vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien

- contactez le transporteur avec votre numéro de suivi

- informez‑nous afin que nous puissions vous assister

Animora ne peut être tenu responsable des colis déclarés livrés par le transporteur.

7. Colis endommagé à la réception

Si votre colis arrive endommagé :

- prenez des photos/vidéos dès l’ouverture du colis

- contactez‑nous sous 48h avec les preuves

- consultez notre Politique de retour et de remboursement pour connaître la procédure exacte

8. Adresse incorrecte ou incomplète

Si l’adresse fournie est erronée ou incomplète :

- le colis peut être retourné à l’expéditeur

- un renvoi pourra être effectué aux frais du client

Merci de vérifier attentivement vos informations avant de finaliser votre commande.

9. Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison : 📧 animoraentreprise@gmail.com